Jelen irányelvben részletezzük a személyes adatok gyűjtési és felhasználási módját.
Jelen irányelv vonatkozik az általunk gyűjtött, felhasznált, megosztott és tárolt összes olyan személyes adatra, amelyhez az Ön által használt okos termosztát és vonatkozó alkalmazások, szolgáltatások, valamint a felügyeleti szolgáltatásunk által jutunk, vagy amikor Ön ezekkel a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban tájékoztatást kér.
Az okos termosztát egy olyan Wifi-képes termosztát, amelynek vezérlése lehetséges termosztát-alkalmazásunkon keresztül vagy anélkül is. Jelen irányelv alkalmazandó az általunk gyűjtött, felhasznált, megosztott és tárolt összes olyan személyes adatra, amelyhez az okos termosztát, az alkalmazás és a készülék (például a kazán vagy hőszivattyú) Ön általi működtetése révén jutunk.
Felügyeleti szolgáltatásunk segítségével meghatározható az Ön készülékének állapota és előre jelezhetővé válik a szükséges karbantartás. Ez a szolgáltatás egy kommunikációs modul vagy az okos termosztát (amely az Ön házában vagy készülékében előzetesen telepített, vagy telepítése kérhető a készülékszerelőtől) segítségével műszaki adatokat küld a készülék működéséről a szervereinkre. Ezeket az adatokat elérhetővé tesszük a szervizhálózat számára egy online vezérlőpulton keresztül, aki ez alapján képes lesz a készülék állapotának meghatározására és a karbantartás szükségességének eldöntésére. Amennyiben a készülékét egy nagyobb gázkészülék-szerviz tartja karban, számukra közvetlen hozzáférést is tudunk biztosítani készüléke műszaki adataihoz, például API-n keresztül. Az ilyen nagy szerviz cégek felelősséget vállalnak az Ön adatainak gyűjtéséért és felhasználásáért, valamint az adatvédelmi eljárásukról nyújtott tájékoztatásért.
A weboldalainkról történő adatgyűjtés-és felhasználás módjának részletes leírását a weboldalunk személyes adatok kezelésére vonatkozó irányelveiben találja. Az irányelv nem vonatkozik harmadik fél weboldalain keresztül történő adatgyűjtésre. További információkért tekintse meg az adott weboldalak személyes adatok kezelésére vonatkozó irányelveit (amennyiben van ilyen).
Jelen irányelv utoljára [dátum] napon lett módosítva és felülír minden korábbi verziót. Jelen irányelvet időről időre módosíthatjuk, a módosításokról a felülvizsgált nyilatkozat jelen weboldalra való kihelyezésével vagy e-mail üzenetben vagy alkalmazásainkon keresztül értesítjük Önt..
Cégünk: a Remeha, az innovatív fűtési- és HMV-rendszerek és szolgáltatások vezető gyártója és disztribútora. Irodáink megtalálhatók az alábbi címen: Kanaal Zuid 110, 7332 BD Apeldoorn, The Netherlands. Okos termosztátunk neve: eTwist, a felügyeleti szolgáltatásunk neve pedig: Remeha Connect. További információkat a Remeháról, termékeinkről és szolgáltatásainkról a Remeha honlapján talál.
A Remeha, a BDR Thermea csoport tagja, melynek székhelye szintén a hollandiai Apeldoornban található. A BDR Thermea csoport tulajdonában áll számos bevezetett, világszerte ismert fűtési-és HMV-márka, mint például a Remeha, Baxi, De Dietrich, Brötje, Chappée és a Baymak. További információkat a BDR Thermea csoportról és márkáiról a BDR Thermea honlapján talál.
A Remeha B.V. és a BDR Thermea Group B.V. (a továbbiakban együttesen "Remeha" vagy "mi") vállal felelősséget az Ön személyes adatainak gyűjtéséért és felhasználásáért a jelen irányelvben leírtak szerint. Amennyiben kérdése, észrevétele vagy panasza lenne személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatban, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük adja meg, hogy titoktartással kapcsolatos, illetve jogi ügyekben fordul hozzánk.
Az okos termosztát és az alkalmazás használatakor a következő adatokat gyűjtjük be Öntől-Önről: (1) felhasználói fiókadatok, (2) az Ön okos termosztátjának és az alkalmazásának beállítási és felhasználási adatai, (3) a készülékéből származó műszaki adatok, valamint (4) a kapcsolatfelvételkor gyűjtött adatok. .
Ha az okos termosztátját az alkalmazással kívánja működtetni, egy felhasználói fiók létrehozását fogjuk kérni. A fiók létrehozásához szükség lehet olyan adatok megadására, mint a név, lakóhely címe és irányítószáma, születési dátum, kapcsolatfelvételi adatok, mint e-mail cím és telefonszám. A kötelező mezők külön meg vannak jelölve.
Az okos termosztátja beállításakor számos kérdést kap majd a felhasználási szándékával kapcsolatban. A kérdések vonatkoznak majd a preferenciákra, programozási időtervekre és egyéb olyan beállításra, mint a kiválasztott mód (manuális, időprogram vagy fagyvédelem).
Adatokat gyűjtünk az okos termosztát, az alkalmazás és a készülék Ön általi felhasználásáról. Többek között gyűjtjük a használati gyakoriságra vonatkozó adatokat (mint például gombnyomások száma a termosztáton, az alkalmazáshoz való csatlakozási idők és képernyőkattintások száma), a hőmérséklet-beállítási értékeket, az aktuális hőmérsékleti fokokat, a hibakódokat és a készüléke energiafelhasználását. A rendszer óránként menti ezeket az adatpontokat és továbbítja a szervereinkre.
Műszaki adatokat gyűjtünk az Ön okos termosztátjáról, alkalmazásáról és készülékéről. Ezen belül olyan adatokat, mint az Ön készülékének modell és sorozatszáma, a hardver és IP-címe, a szoftververziója és a készülékéről származó egyéb műszaki információ, mint például az égő -és szivattyúüzem óráinak száma, víznyomás, hőmérsékletek, ventilátor és szivattyú sebessége, szelepállás, energiafelhasználás, kopási-elhasználódási figyelmeztetések és a hibakódok. A rendszer percenként többször menti ezeket az adatpontokat és továbbítja a szervereinkre.
E-mail vagy chat programon keresztüli kapcsolatfelvételkor rögzítjük az Önnel folytatott kommunikációt. Telefonhívás esetén az ügyfélszolgálatunk rögzíti az Ön kérdéseit vagy panaszait az adatbázisunkba. A telefonhívásokat rögzíthetjük képzési célokra is.
Amikor a felügyeleti szolgáltatásunkat használja a következő adatokat gyűjtjük Öntől-Önről: (1) az Ön neve, címe és elérhetőségi adatai, (2) a készülékéről származó műszaki adatok, valamint (3) a kapcsolatfelvételkor gyűjtött adatok.
Gyűjtjük azokat az e-mail címeket, amellyel kommunikációs modult regisztrálnak a weboldalunkon. Nem gyűjtünk nevet és címet, mert az nem szükséges a szolgáltatásnyújtáshoz. Azonban a készülékszerelő megadhatja ezeket az adatokat az online vezérlőfelületen, amely segítségével nyomon követheti az Ön készülékének műszaki teljesítményét.
Rögzítjük készüléke és kommunikációs modulja sorozatszámát, valamint információkat gyűjtünk készüléke műszaki működtetéséről. Olyan adatokat, mint az égő- és szivattyúüzem óráinak száma, víznyomás, hőmérsékletek, ventilátor és szivattyú sebessége, szelepállás, kopási-elhasználódási figyelmeztetések és a hibakódok. A rendszer percenként többször menti ezeket az adatpontokat és továbbítja a szervereinkre. Ezeket az adatokat egy online vezérlőfelületen keresztül elérhetővé tesszük a készülékszerviz számára, illetve, ha készülékét egy nagyobb gázkészülék-szerviz tartja karban, akkor adataihoz közvetlen elérést biztosítunk.
E-mail vagy chat programon keresztüli kapcsolatfelvételkor rögzítjük az Önnel folytatott kommunikációt. Telefonhívás esetén az ügyfélszolgálatunk rögzíti az Ön kérdéseit vagy panaszait az adatbázisunkba. A telefonhívásokat rögzíthetjük képzési célokra is.
Az alábbi adatkategóriákat gyűjtjük a következő módon: (1) gyűjtjük az Ön által megadott adatokat (az okos termosztát beállításakor, a fiók létrehozásakor vagy a kommunikációs modul regisztrálásakor vagy az ügyfélszolgálat igénybevételekor; (2) automatikusan gyűjtjük az adatokat az okos termosztátja, alkalmazása vagy készüléke segítségével a fent leírtak szerint; valamint (3) megadhat adatokat nekünk az Ön készülékszerelője is, amikor készülékét aktiválja az online vezérlőfelületen a felügyeleti szolgáltatáshoz.
Adatait a következő célokra használjuk fel: (1) szolgáltatások nyújtása és az Önnel való kommunikáció biztosítása, (2) termékeink és szolgáltatásaink fejlesztését célzó kutatási célok, (3) direkt marketing célok és (4) nyilvántartás-vezetés, illetve a jogszabályi előírásoknak való megfelelés.
A 3. részben leírt információk nagy része az okos termosztát és a felügyeleti szolgáltatások biztosításához szükséges.
A felhasználói fiók és a kapcsolatfelvételi adatokat az okos termosztát és az alkalmazás személyre szabásához és olyan szervizüzenetek küldésére használjuk fel, mint értesítések a biztonsági frissítésekről vagy új funkciók elérhetőségéről. A kapcsolatfelvételi adatokat az ügyfélszolgálatunkhoz intézett kérdései megválaszolásához használjuk fel.
A beállítási adatok, az okos termosztát és alkalmazás felhasználási adatai és a készülékéből származó műszaki adatok a program hőmérséklet-beállításainak felprogramozásához, az okos termosztát és az alkalmazás megfelelő működésének ellenőrzéséhez és rendszerüzenetek küldéséhez szükségesek a végfelhasználói élmény javítása érdekében, valamint azért, hogy a jövőben előzetes becslést tudjunk adni készüléke energiafelhasználásáról.
A felügyeleti szolgáltatás használatakor készüléke műszaki adatait rögzítjük és egy online vezérlőfelületen keresztül elérhetővé tesszük a készülékszerelője számára, illetve, ha készülékét egy nagyobb gázkészülék-szerviz tartja karban, akkor az adatokhoz közvetlenül elérést biztosítunk. Készülékszerelője megtekintheti ezeket az adatokat, így képes lesz a készülék állapotának meghatározására és a karbantartás szükségességének eldöntésére.
Kutatásokat végzünk az általános felhasználói szokásokról az ügyfeleink által használt termékeink és szolgáltatásaink vonatkozásában. Így szeretnék mélyebb rálátást szerezni ügyfeleink szokásaira és preferenciáira, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat ezek mentén fejleszthessük tovább.
Kutatási munkánk céljából összevethetjük és elemezhetjük a 3. részben megadott információkat. Munkánkat kizárólag összesített adatokat alapján végezzük, és nem használunk fel semmilyen olyan személyes azonosításra alkalmas közvetlen információt, mint a név vagy az e-mail cím.
A megadott felhasználói fiókadatok és a kapcsolatfelvételi elérhetőségek segítségével tájékoztatjuk Önt termékkörünk olyan új vagy megújult termékeiről és szolgáltatásairól, amely az Ön érdeklődésére is számot tarthat. Bármikor lemondhatja a direkt marketing üzenetek fogadását a vonatkozó marketingkommunikáció útmutatásait követve, a fiókbeállítások módosításával, vagy az ügyfélszolgálatunk segítségével.
A személyes adatokat olyan belső üzleti célokra is gyűjtjük, tároljuk és használjuk, mint a jogi és pénzügyi előírásoknak való megfeleléshez szükséges nyilvántartás-vezetés.
A személyes adatok gyűjtését, használatát, megosztását és tárolását szolgáltatásaink biztosítása, a ránk nézve kötelező jogi előírások teljesítése érdekében végezzük, jogos saját érdekkörünkben vagy harmadik fél érdekében, vagy a felhasználó hozzájárulása alapján.
Hozzájárulását bármikor visszavonhatja a korábban Ön által már jóváhagyott folyamat vonatkozásában megadott útmutatásokat követve, az ügyfélszolgálatunk, vagy a helyi készülékszerelője segítségével. Ha visszavonja hozzájárulását vagy megtagadja a szerződés teljesítéséhez, illetve jogi megfelelésünkhöz kért személyes adatok megadását, előfordulhat, hogy a tőlünk kért szolgáltatásokat vagy azok egy részét nem tudjuk teljesíteni. Személyes adatainak a saját érdekkörünkben vagy harmadik fél jogos érdekében történő feldolgozása során megteszünk minden ésszerűen elvárható intézkedést, hogy Önt indokolatlan kár ne érje. Ilyen jogos saját érdekkör lehet például biztonsági és védelmi célok elérése vagy jobb szolgáltatások és ajánlatok nyújtása Önnek. Ezekről az érdekekről további információt a fentiekben leírt személyes adatok feldolgozási céljai alatt talál.
A személyes adatokat átadhatjuk vagy megoszthatjuk a készülék-szerelőjével és a csoport-vállalatainkkal, szolgáltatóinkkal és partnereinkkel a következő célokból: (1) felhasználói szolgáltatások nyújtása, (2) üzleti feladatköreink támogatása és (3) kutatás és direkt marketing.
A felügyeleti szolgáltatás használatakor a készülékéről származó műszaki adatokat elérhetővé tesszük a készülék-szerelője számára egy online vezérlőfelületen keresztül vagy közvetlen hozzáférés biztosításával (ahogy azt fent leírtuk )
Amennyiben egy harmadik félt bízunk meg készüléke javításával vagy karbantartásával, az okos termosztátról kapott elemzési eredményeket és adatokat megoszthatjuk vele, hogy a harmadik félként eljáró szerelő is komplett szolgáltatást tudjon nyújtani Önnek.
Kínálhatunk Önnek szolgáltatást partnereink egyikével együttműködésben, például az otthonok automatizálása terén. Ebben az esetben megoszthatjuk személyes adatait ezekkel a partnerekkel, hogy a kombinált szolgáltatásainkat optimálisan tudja igénybe venni. Csak akkor járunk így el, ha úgy látjuk, hogy a harmadik fél kívánt kiegészítő szolgáltatást fog nyújtani, és csak azt követően osztjuk meg adatait ezekkel a partnerekkel, miután terveinkről Önt tájékoztattuk és felajánlottuk az elutasítás lehetőségét, vagy ha rendelkezünk hozzá az Ön előzetes jóváhagyásával.
Megoszthatjuk személyes adatait olyan megbízható harmadik felekkel is, amelyek üzleti feladatköreinket végzik el (pl. tárhelyszolgáltatók, közösségi média szolgáltatók) vagy szolgáltatásokat nyújtanak a megbízásunkból (pl. támogatási (support) szolgáltatások) Minden ilyen harmadik fél köteles gondoskodni a személyes adatok megfelelő védelméről, és az adatokat kizárólag a mi útmutatásaink szerint dolgozhatják fel.
A Remeha a BDR Thermea-csoport tagja. A vállalatcsoportunkon belül cserélhetünk egymással információkat kutatás és direkt marketing céljából (lásd 4. részben írtak).
A személyes adatokat megoszthatjuk a szabályozó, pénzügyi vagy ellenőrző szervekkel is, ha azt jogszabályi kötelezettség írja elő számunkra.
Megoszthatunk összesített, nem személyes jellegű információkat bármely harmadik féllel. Például megoszthatunk tendenciamutató értékeket az otthonok energiafelhasználásáról. Gondoskodunk róla, hogy ez a személytelen információ ne lehessen termékeink és a szolgáltatásaink egyes felhasználóival összefüggésbe hozható.
Csoportvállalataink, szolgáltatóink és partnereink lehetnek az Európai Gazdasági Térségen (EU-országok plusz Liechtenstein, Norvégia és Izland) kívüliek is. Ebben az esetben a személyes adatok nemzetközi továbbításra kerülnek. Előfordulhat, hogy ezeknek az országoknak a jogszabályai nem biztosítanak a személyes adatoknak ugyanolyan szintű védelmét mint a magyarországi törvények. Szükség esetén gondoskodni fogunk megfelelő biztosítékok elhelyezéséről, hogy megfeleljünk a személyes adatok továbbítására vonatkozó olyan nemzetközi követelményeknek mint az EU Általános szerződési feltételek biztosítékai.
Adekvát technikai és szervezeti intézkedések mentén gondoskodunk személyes adatai védelmének megfelelő biztosításáról, így azok védve vannak jogosulatlan vagy törvénytelen felhasználás, megváltoztatás, jogosulatlan hozzáférés vagy megosztás, véletlen vagy szándékos rongálás vagy elvesztés ellen.
Adatait addig tároljuk a rendszereinkben, amíg azt a jelen titoktartási irányelvben leírt célok szükségessé teszik, vagy ameddig az a jogszabályi előírásoknak való megfeleléshez vagy az esetlegesen felmerülő viták megoldásához szükséges. Amennyiben törli fiókját vagy ha már nincs szükségünk az adataira, azokat töröljük vagy anonimizáljuk.
Bizonyos adatokat közvetlenül az Ön okos termosztátján vagy alkalmazásán dolgozunk fel és tárolunk. Az alkalmazás eltávolításával vagy a termosztátja alaphelyzetbe való visszaállításával törölheti az ilyen jellegű adatokat
Személyes adatai aktualizálása és módosítása érdekében lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal. A vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerinti egyéb jogait is gyakorolhatja, mint például a személyes adatok feldolgozásának törlése vagy korlátozása, vagy kérheti tőlünk adatai más szervezetek felé való továbbítását. Valamint azoknál a személyes adatfeldolgozást érintő esetekben, amelyekhez kértük beleegyezését, visszavonhatja a megadott hozzájárulását.
Ne feledje, hogy szükséges lehet további információk megadása azonossága igazolására. Egyes esetekben a jelen részben leírt jogosultságai korlátozottak lehetnek, például amikor bizonyítani tudjuk, hogy adatainak feldolgozása jogi előírásoknak való megfelelésünkhöz szükséges. Az egyes szolgáltatások eljárási módja miatt egy kis időbe telhet, amíg az archivált adatait törölni tudjuk, és bizonyos adatokat megőrizhetünk hosszabb időre, amennyiben azt jogszabályok előírják nekünk.
Bármikor törölheti a felügyeleti szolgáltatást és visszaléphet készüléke műszaki adatainak adatbázisunkba és a készülékszerelője felé való továbbításától, csak követnie kell a felügyeleti szolgáltatás aktiválását követően e-mailben kapott lemondási útmutatásokat, vagy kérje az ügyfélszolgálatunk segítségét.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben kérdéssel, észrevétellel vagy panasszal szeretne élni a jelen irányelvel kapcsolatban. Ha problémájára nem kapna kielégítő választ, joga van panaszát az Adatvédelmi Hatóság felé előterjeszteni.