POLÍTICA DE PRIVACIDADE De Dietrich Thermique, S.A.S. SMART TC°

Nesta política de privacidade explicamos como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais.

  1. Quando é que esta política de privacidade é aplicável?
  2. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
  3. Que dados recolhemos e como?
  4. Como utilizamos os seus dados?
  5. Que terceiros poderão aceder aos seus dados?
  6. Como protegemos os seus dados e por quanto tempo os conservamos?
  7. Como pode exercer os seus direitos legais?

1. Quando é que esta política de privacidade é aplicável?

Esta política de privacidade aplica-se a todas as informações pessoais que nós recolhemos, utilizamos, comunicamos e armazenamos sobre si quando utiliza o nosso termostato inteligente e as apps e serviços relacionados, o nosso serviço de monitorização ou quando nos contacta sobre tais produtos e serviços.

Termostato inteligente

O termostato inteligente é um termostato com conexão Wi-Fi que pode ser controlado com ou sem a nossa app para o termostato. Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais que nós recolhemos, utilizamos, comunicamos e armazenamos sobre si em conexão com a operação do seu termostato inteligente, a app e seu eletrodoméstico (por exemplo, a sua caldeira ou bomba de calor).

Serviço de monitorização

O nosso serviço de monitorização é um serviço que pode avaliar o estado do seu eletrodoméstico e antecipar quando uma manutenção deverá ser realizada. O serviço utiliza um módulo de comunicação ou o termostato inteligente (que vem pré-instalado em sua casa ou eletrodoméstico ou que pode ser instalado pelo seu próprio instalador) para enviar dados técnicos sobre a operação do seu eletrodoméstico para os nossos servidores. Nós disponibilizamos esses dados ao seu instalador através de um painel de controlo online para que o mesmo possa determinar o estado do seu eletrodoméstico e avaliar se manutenção é necessária. Se o seu eletrodoméstico for mantido por uma grande empresa de instalação, podemos fornecer os dados técnicos sobre a operação do seu eletrodoméstico diretamente a essa empresa, por exemplo, através de uma API. Tais empresas de instalação grande são responsáveis por recolher e utilizar os seus dados e informá-lo sobre as suas práticas de proteção de dados.

Para mais detalhes sobre como recolhemos e utilizamos informações dos nossos sites, por favor consulte a política de privacidade do nosso site. Essa política de privacidade não se aplica à recolha de dados através de sites de terceiros. Consulte a política de privacidade desses sites (se existir) para obter mais informações.

Esta política de privacidade foi recentemente modificada a 13/10/2017 e substitui quaisquer versões anteriores da mesma. Poderemos alterar esta política de privacidade ocasionalmente e será notificado de quaisquer alterações através da publicação da política revista neste site ou informando-o por e-mail ou através das nossas apps.

2. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

Nós somos De Dietrich Thermique, S.A.S., um fabricante e distribuidor líder de sistemas e serviços inovadores de aquecimento e de água quente com sede em 57 rue de la Gare, 67580, Mertzwiller, França. O nosso termostato inteligente denomina-se SMART TC°. Para obter mais informações sobre De Dietrich Thermique, S.A.S. e os nossos produtos e serviços, consulte o site De Dietrich Thermique, S.A.S..

De Dietrich Thermique, S.A.S. integra o BDR Thermea Group, cuja sede é em Apeldoorn, Holanda. O BDR Thermea Group é titular de várias marcas de aquecimento e de água quente de renome e globalmente conhecidas tais como De Dietrich Thermique, S.A.S., De Dietrich, Remeha, Brötje, Chappée e Baymak. Para mais informações sobre o BDR Thermea Group e as suas marcas, consulte o site da BDR Thermea.

De Dietrich Thermique, S.A.S. e o BDR Thermea Group B.V. (referidos conjuntamente infra como "De Dietrich Thermique, S.A.S." ou "nós") são responsáveis pela recolha e utilização dos seus dados pessoais conforme detalhado nesta política de privacidade. Se tiver questões, observações ou reclamações em relação ao tratamento dos seus dados pessoais, por favor contacte o nosso serviço ao cliente. Por favor, indique que tem uma questão sobre temas legais ou referentes a privacidade.

3. Que dados recolhemos e como?

Termostato inteligente

Quando utiliza o seu termostato inteligente e a app, recolhemos os seguintes dados pessoais sobre e referentes a si: (1) informações da conta do utilizador, (2) informações de configuração e dados sobre a utilização do termostato inteligente e da app, (3) dados técnicos do seu aparelho, e (4) informações que recolhemos quando nos contacta.

1. Informações da conta do utilizador

Quando combina o seu eletrodoméstico com a app, ser-lhe-á solicitado que crie uma conta de utilizador. A informação da sua conta poderá incluir o seu nome, o seu domícilio e código postal, a sua data de nascimento e detalhes de contato, assim como o seu endereço de e-mail e número de telefone. Os campos obrigatórios encontram-se explicitamente marcados.

2. Informações de configuração e dados sobre a utilização do termostato inteligente e da app

Durante a configuração do seu termóstato inteligente, ser-lhe-ão colocadas diversas questões sobre a utilização pretendida. As mesmas poderão incluir questões sobre preferências, horários de programação e outras configurações, bem como os modos selecionados (manual, pré-programado ou anti-gelo).

Nós recolhemos dados sobre o uso do termostato inteligente, a app e o seu aparelho. Isto inclui dados sobre a frequência de utilização (por exemplo, o botão pressiona o termostato, os tempos de conexão da app e os cliques no ecrã), pontos de ajuste de temperatura, temperaturas atuais, códigos de erro e o consumo de energia do seu aparelho. Estes pontos de dados são armazenados numa base horária e transmitidos para os nossos servidores.

3. Dados técnicos do seu termostato inteligente, app e eletrodoméstico

Nós recolhemos dados técnicos sobre o seu termostato inteligente, a app e o seu eletrodoméstico. Isto inclui o modelo e o número de série, o hardware e o endereço IP, a versão do software e outras informações técnicas do seu eletrodoméstico, como as horas de funcionamento da bomba, a pressão da água, as temperaturas, a velocidade do ventilador e da bomba, o estado da válvula, o consumo de energia, os avisos de desgaste e códigos de erro. Estes pontos de dados são armazenados várias vezes por minuto e transmitidos para nossos servidores.

4. Informações que recolhemos quando nos contacta

Quando nos envia um e-mail ou comunica connosco, nós registamos a sua comunicação. Quando nos contacta, a nossa equipa de suporte registará as suas dúvidas ou reclamações na nossa base de dados. Podemos também gravar chamadas telefónicas para efeitos de formação.

Serviço de monitorização

Quando utiliza o nosso serviço de monitoração, recolhemos os seguintes dados sobre si: (1) o seu nome, endereço e detalhes de contacto, (2) os dados técnicos do seu eletrodoméstico, e (3) informações que recolhemos quando nos contacta.

1. Nome, endereço e detalhes de contacto

Nós recolhemos o seu endereço de e-mail quando regista o seu módulo de comunicação no nosso site. Não recolhemos o seu nome e endereço de e-mail uma vez que não são necessários para a prestação do serviço. No entanto, o seu instalador poderá adicionar essas informações ao painel de controlo on-line que utiliza para monitorar o desempenho técnico do seu eletrodoméstico.

2. Dados técnicos sobre o seu eletrodoméstico

Nós recolhemos o número de série do seu eletrodoméstico e o módulo de comunicação e informações sobre a operação técnica do seu electrodoméstico. Essas informações poderão incluir as horas de funcionamento da bomba, a pressão da água, as temperaturas, a velocidade da ventoinha e da bomba, o estado da válvula, os avisos de desgaste e os códigos de erro. Estes dados são armazenados várias vezes por minuto e transmitidos para os nossos servidores. Nós disponibilizamos esses dados ao seu instalador através de um painel de controlo on-line ou diretamente se o seu eletrodoméstico for mantido por uma grande empresa de instalação.

3. Informações que recolhemos quando nos contacta

Quando nos envia um e-mail ou comunica connosco, registamos a sua comunicação. Quando nos contacta, a nossa equipa de suporte registará as suas dúvidas ou reclamações na nossa base de dados. Poderemos também gravar chamadas telefónicas para efeitos de formação.

Nós recolhemos estas categorias de dados dos seguintes modos: (1) recolhemos os dados que nos forneceu (durante a configuração do seu termostato inteligente, quando cria uma conta ou regista o seu módulo de comunicação ou quando entra em contato com o nosso serviço ao cliente); (2) recolhemos automaticamente dados do seu termóstato inteligente, da app ou do seu eletrodoméstico conforme indicado supra; e (3) podemos receber dados do seu instalador quando este ativa o seu aparelho no painel de controlo online para o serviço de monitoração.

4.Como utilizamos os seus dados?

Nós utilizamos os seus dados com as seguintes finalidades: (1) para fornecer os nossos serviços e comunicar consigo, (2) para finalidades de análise de modo a que possamos melhorar os nossos produtos e serviços, (3) para finalidades de marketing direto, e (4) para manutenção de registos e cumprimento das nossas obrigações legais.

1. Para fornecer os nossos serviços e comunicar consigo

De modo a que possamos fornecer o nosso termostato inteligente e os serviços de monitorização, necessitamos da maioria da informação descrita no parágrafo 3.

Nós utilizamos as suas informações de conta de utilizador e detalhes de contato para personalizar o seu termostato inteligente e a app e para enviar mensagens de serviço, tais como notícias sobre atualizações de segurança ou novas funcionalidades. Nós utilizamos a sua informação de contacto para responder às suas perguntas quando contactar o nosso serviço ao cliente.

As informações de configuração, os dados sobre o uso do seu termostato inteligente e a app e os dados técnicos do aparelho são utilizados para criar um programa de configurações de temperatura, para verificar o correto funcionamento do seu termostato inteligente e da app e para enviar as notificações do sistema para melhorar a experiência do utilizador final e, no futuro, fornecer uma estimativa do consumo de energia do seu eletrodoméstico.

Se utiliza os serviços de monitoração, os dados técnicos sobre o seu aparelho serão registados e disponibilizados para o seu instalador através de um painel de controlo on-line, ou diretamente se o seu aparelho for mantido por uma grande empresa de instalação. O seu instalador poderá visualizar esses dados e poderá determinar o status do seu aparelho bem como se a manutenção é necessária.

2. Finalidades de análise de modo a que possamos melhorar os nossos produtos e serviços

Nós realizamos análises sobre as tendências gerais de como os nossos clientes utilizam os nossos produtos e serviços. Fazemos isto de modo a obter uma melhor visão do comportamento e preferências de nossos clientes bem como para desenvolver e melhorar os nossos produtos e serviços.

Para realizar as nossas análises, podemos juntar e analisar as informações indicadas no parágrafo 3. Nós apenas utilizamos dados agregados e não utilizamos o seu nome, endereço de e-mail ou outras informações que o identifiquem diretamente.

3. Finalidades de marketing direto

Nós utilizamos as informações da sua conta e detalhes de contato para informá-lo sobre produtos e serviços novos ou atualizados das nossas marcas que possam ser do seu interesse. Poderá sempre optar por não receber mensagens de marketing direto, seguindo as instruções na comunicação de marketing relevante, ajustando as preferências da sua conta ou contactando o nosso serviço ao cliente.

4. Manutenção de registos e cumprimento das nossas obrigações legais

Nós recolhemos, armazenamos e utilizamos os seus dados para finalidades comerciais internas, bem como manutenção de registos e para o cumprimento das nossas obrigações legais e fiscais.

Nós recolhemos, utilizamos, comunicamos e armazenamos seus dados pessoais para lhe fornecer os nossos serviços, para cumprir as obrigações legais que estamos sujeitos, para os nossos interesses legítimos ou para os interesses de terceiros, ou com base no seu consentimento.

Poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, seguindo as instruções específicas em relação ao tratamento para o qual forneceu seu consentimento ou contactando o nosso serviço ao cliente ou o seu instalador local. Se retirar o seu consentimento ou se se recusar a fornecer dados pessoais que exigimos para a execução do contrato ou para conformidade com uma obrigação legal, é possível que não possamos fornecer todos ou parte dos serviços que nos solicitou. Se tratarmos os seus dados pessoais para os nossos interesses legítimos ou nos interesses de um terceiro, tomaremos medidas razoáveis para evitar danos injustificados para si. Os nossos interesses legítimos poderão, por exemplo, incluir finalidades de segurança e proteção ou oferta de melhores serviços e ofertas para si. Para obter mais informações sobre estes interesses, consulte as finalidades para os quais tratamos os seus dados pessoais supra.

5.Que terceiros poderão aceder aos seus dados?

Nós poderemos comunicar ou partilhar os seus dados pessoais com o seu instalador e com as empresas do grupo, com prestadores de serviços e com parceiros com as seguintes finalidades: (1) para lhe fornecermos os nossos serviços, (2) para apoiar as nossas atividades comerciais and (3) para análise e marketing direto.

1. Para lhe fornecermos os nossos serviços

Se utiliza o serviço de monitoração, disponibilizamos dados técnicos do seu eletrodoméstico ao seu instalador através de um painel de controlo on-line ou diretamente (conforme indicado supra).

Quando recorremos a um terceiro para atuar como instalador e prestar serviços de revisão ou manutenção de seu eletrodoméstico, podemos comunicar dados e resultados da análise do seu termostato inteligente para que o instalador em questão lhe possa fornecer um serviço completo.

Poderemos oferecer-lhe um serviço em cooperação com um dos nossos parceiros, por exemplo no que respeita à automação doméstica. Nesse caso, poderemos partilhar os seus dados pessoais a esses parceiros para permitir o melhor uso dos nossos serviços combinados. Nós apenas o faremos se considerarmos que os referidos terceiros fornecerão um serviço adicional bem vindo e só partilharemos os seus dados com esses parceiros depois de o havermos informado sobre os nossos planos e lhe havermos facultado a possibilidade de opt-out ou obtido o seu consentimento prévio.

2. Para apoiar as nossas atividades comerciais

Podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros de confiança para que executem funções de negócio (por exemplo, provedores de hospedagem, provedores de redes sociais) ou para que forneçam serviços em nosso nome (por exemplo, serviços de suporte). Todos esses terceiros serão obrigados a proteger adequadamente os seus dados pessoais e a tratá-los apenas de acordo com as nossas instruções.

3. Análise e marketing direto

De Dietrich Thermique, S.A.S. integra o BDR Thermea Group. Dentro do nosso grupo empresarial, poderemos trocar informações para finalidades de pesquisa e marketing direto (ver parágrafo 4 supra).

Também poderemos partilhar os seus dados pessoais com autoridades regulatórias, fiscais ou de investigação se isto for requerido por lei.

Também poderemos partilhar informação agregada e não pessoal com terceiros. Por exemplo, poderemos partilhar tendências sobre a utilização de energia no lar. Nós certificamo-nos de que essas informações não pessoais não possam ser associadas a utilizadores específicos de nossos produtos e serviços.

As empresas do nossos grupo, assim como prestadores de serviços e parceiros poderao estar sedeados em países fora do Espaço Económico Europeu (o que significa todos os países da UE, mais o Liechtenstein, a Noruega e a Islândia). Nesse caso, existirá uma transferência internacional de dados pessoais. As leis desses países poderá não oferecer o mesmo nível de proteção aos seus dados pessoais que as leis de Portugal. Quando necessário, asseguraremos garantias adequadas para cumprir os requisitos para a transferência internacional de dados pessoais, tal como é o caso da utilização das cláusulas contratuais padrão da UE como garantia para este efeito.

6.Como protegemos os seus dados e por quanto tempo os conservamos?

Nós garantimos que os seus dados pessoais estão protegidos adequadamente utilizando medidas técnicas e organizacionais apropriadas, de modo que estejam protegidos contra uso não autorizado, alteração, acesso ou divulgação indevidos, destruição ou perda acidental ou ilícita.

Nós armazenamos os seus dados nos nossos sistemas durante o tempo necessário para as finalidades descritas nesta política de privacidade ou na medida em que tal seja necessário para o cumprimento das obrigações legais e para a resolução de litígios. Se apagar a sua conta ou se não necessitarmos mais dos seus dados, excluiremos ou anonimizaremos os mesmos.

Algumas informações são tratadas e armazenadas diretamente no seu termostato inteligente ou na app. Poderá apagar tal informação redefinindo o termostato para as suas configurações padrão ou apagando a app.

7.Como pode exercer os seus direitos legais?

Poderá entrar em contato com o nosso serviço ao cliente para solicitar o acesso aos seus dados pessoais e para poder atualizá-los e alterá-los. Poderá também exercer quaisquer outros direitos que possa ter nos termos da legislação de dados aplicáveis, como apagar ou restringir o tratamento dos seus dados pessoais ou pedir-nos para transferir algumas de suas informações para outras organizações. Também poderá ter o direito a opor-se a algum tratamento dos seus dados pessoais e, quando pedimos o seu consentimento, retirar esse consentimento.

Por favor, note que poderemos exigir que forneça informações adicionais para verificar a sua identidade. Os direitos descritos neste parágrafo poderão ser limitados em algumas situações - por exemplo, quando podermos demonstrar que temos uma obrigação legal para tratar os seus dados. Devido à forma como mantemos determinados serviços, poderá demorar algum tempo até que as cópias de backup sejam apagadas, e poderemos manter determinados dados por um período adicional se tal for exigido por razões legais.

Poderá cancelar sempre o serviço de monitoração e a transferência de dados técnicos sobre o seu eletrodoméstico para o nosso banco de dados e para o seu instalador seguindo as instruções de opt-out constants no e-mail que recebeu quando ativou o serviço de monitorização ou contactando o nosso serviço ao cliente.

Também poderá contactar-nos se tiver alguma questão, observação ou reclamação em relação a esta política de privacidade. Se tiver alguma questão que não seja resolvida, terá também o direito de apresentar uma queixa junto da sua Autoridade de Proteção de Dados.