Politique DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES THERMOSTAT ET SERVICE DE MAINTENANCE DE De Dietrich Thermique, S.A.S. SMART TC°

Dans cette politique de protection des données personnelles, nous expliquons comment nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel.

  1. Quand cette politique de protection des données personnelles s'applique-t-elle ?
  2. Qui est responsable de vos données ?
  3. Quelles données collectons-nous et comment ?
  4. Comment utilisons-nous vos données ?
  5. Quels tiers peuvent accéder à vos données ?
  6. Comment sécurisons-nous vos données et combien de temps les conservons-nous ?
  7. Comment exercer vos droits ?

1.Quand cette politique de protection des données personnelles s'applique-t-elle ?

Cette politique de protection des données personnelles s'applique à toutes les données personnelles que nous collectons, utilisons, partageons et conservons lorsque vous utilisez notre thermostat intelligent, les applications et services associés, notre service de maintenance ou lorsque vous nous contactez à propos de ces produits et services.

Thermostat intelligent

Le thermostat intelligent est un thermostat connecté en Wi-Fi qui peut être contrôlé avec ou sans notre application de thermostat. Cette politique de protection des données personnelles s'applique à toutes les données personnelles que nous collectons, utilisons, partageons et conservons en relation avec le fonctionnement de votre thermostat intelligent, de l'application et de votre équipement de chauffage (par exemple votre chaudière ou votre pompe à chaleur).

Service de maintenance

Notre service de maintenance est un service qui permet de suivre l'état de votre équipement et déterminer si des interventions de maintenance sont requises. Ce service est fourni via un module de communication dédié ou grâce au thermostat intelligent (qui est déjà préinstallé chez vous ou sur votre équipement de chauffage ou qui peut être installé par votre propre installateur) permettant l’envoi à nos serveurs de données techniques relatives au fonctionnement de votre équipement. Nous mettons ces données à la disposition de votre installateur via un tableau de bord en ligne, afin qu'il puisse suivre l'état de votre équipement et déterminer si une intervention de maintenance est requise. Si votre équipement est géré par une grande société d’installation, nous pouvons fournir les données techniques relatives au fonctionnement de votre équipement directement à cette société, par exemple via une API. Ces grandes sociétés d'installation sont alors responsables de la collecte et de l'utilisation de vos données et doivent vous informer sur leur propre politique de protection des données personnelles.

Pour plus de détails sur la façon dont nous collectons et utilisons les informations de nos sites internet, veuillez lire la politique de protection des données personnelles applicable à nos sites internet. Cette politique de protection des données personnelles ne s'applique pas à la collecte de données via des sites internet de tiers. Veuillez consulter la politique de protection des données personnelles de ces sites internet (le cas échéant) pour plus d'informations.

Cette politique de protection des données personnelles a été récemment modifiée le 13/10/2017 et remplace toute version antérieure. Nous sommes amenés à modifier la présente politique de protection des données personnelles de temps en temps et vous informerons de tout changement en publiant la politique révisée sur ce site internet ou en vous informant par e-mail ou via nos applications.

2. Qui est responsable de vos données ?

Nous sommes De Dietrich Thermique, S.A.S. un important fabricant et distributeur d’équipements innovants de chauffage et de chauffe-eaux. Nos bureaux sont situés Chaussée de Tubize 487, B- 1420, Braine l'Alleud, Belgique. Notre thermostat intelligent s’appelle SMART TC°. Pour plus d’informations sur De Dietrich Thermique, S.A.S. et nos produits et services, veuillez consulter le site internet de De Dietrich Thermique, S.A.S..

De Dietrich Thermique, S.A.S. fait partie du groupe BDR Thermea, dont le siège est en Apeldoorn, les Pays-Bas. BDR Thermea Group possède différentes marques d’équipements de chauffage et de chauffe-eaux connues dans le monde entier, telles que Baxi, De Dietrich, Remeha, Brötje, Chappée et Baymak. Pour plus d'informations sur BDR Group Thermae et ses marques, consultez le site internet de BDR Thermea.

De Dietrich Thermique, S.A.S. et BDR Thermea Group BV sont collectivement désignés ci-après par « De Dietrich Thermique, S.A.S. » ou « nous »). Nous sommes responsables de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles dans les conditions prévues par cette politique de protection des données personnelles. Si vous avez des questions, des observations ou des réclamations relatives au traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre service client. Veuillez indiquer lors de votre prise de contact que vous avez une question en matière de données personnelles ou d’ordre juridique.

3.Quelles données collectons-nous et comment?

Thermostat intelligent

Lorsque vous utilisez votre thermostat intelligent et notre application, nous collectons les données personnelles suivantes vous concernant : (1) informations de votre compte client, (2) informations de paramétrage et données relatives à votre utilisation du thermostat intelligent et de l'application, (3) données techniques de votre équipement, et (4) informations que nous collectons lorsque vous nous contactez.

1. Les informations de votre compte client

Lorsque vous connectez votre thermostat intelligent à l’application, il vous sera demandé de créer un compte client. Les informations du compte client peuvent inclure votre nom, votre adresse personnelle et votre code postal, votre date de naissance et des informations de contact telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Les champs obligatoires sont expressément indiqués.

2. Les informations de paramétrage et les données relatives à votre utilisation du thermostat intelligent et de l'application

Lors du paramétrage de votre thermostat intelligent, un certain nombre de questions vous seront posées concernant l’utilisation que vous prévoyez d’en faire. Cela comprend des questions concernant vos préférences, les horaires de programmation et d'autres paramètres tels que les modes sélectionnés (manuel, horaire ou anti-gel).

Nous collectons des données d’utilisation du thermostat intelligent, de l'application et de votre équipement. Cela comprend des données sur la fréquence d'utilisation (par exemple, fréquence d’utilisation d’un bouton particulier du thermostat, fréquence de connexion à l’application et suivi de votre navigation), réglage de la température, suivi des températures en temps réel, messages d'erreur et suivi de la consommation d'énergie de l'équipement. Ces informations sont relevées toutes les heures et transmises à nos serveurs.

3. Les données techniques de votre thermostat intelligent, de l’application et de l’équipement

Nous collectons des données techniques relatives à votre thermostat intelligent, à l'application et à votre équipement. Cela inclut le modèle et le numéro de série, les références du matériel et l’adresse IP, la version du logiciel et d'autres informations techniques sur votre équipement telles que les heures de fonctionnement et de pompage, le suivi de la pression de l'eau, les températures, la vitesse du ventilateur et de la pompe, la consommation d'énergie, les avertissements d’usure et les codes d'erreur. Ces données sont relevées plusieurs fois par minute et transmises à nos serveurs.

4. Les informations que nous collectons lorsque vous nous contactez

Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou nous contactez via notre chat en ligne, nous enregistrons la communication. Lorsque vous nous appelez, notre service d'assistance enregistre vos questions ou réclamations dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer les appels téléphoniques à des fins de formation.

Service de maintenance

Lorsque vous utilisez notre service de maintenance, nous collectons les données suivantes à votre sujet: (1) vos nom, adresse et coordonnées, (2) les données techniques de votre équipement et (3) les informations que nous collectons lorsque vous nous contactez.

1. Nom, adresse et coordonnées

Nous collectons votre adresse e-mail lorsque vous enregistrez votre interface de communication sur notre site internet. Nous ne collectons pas vos nom et adresse, car ils ne sont pas requis pour la fourniture du service. Toutefois, votre installateur peut ajouter ces informations au tableau de bord en ligne qu'il utilise pour suivre les performances techniques de votre équipement.

2. Données techniques relatives à votre équipement

Nous collectons le numéro de série de votre équipement et le interface de communication, ainsi que des informations sur le fonctionnement technique de votre équipement. Ces informations peuvent inclure les heures de fonctionnement du brûleur et de la pompe, suivi de la pression de l'eau, des températures, de la vitesse du ventilateur et de la pompe, de l’état de la vanne, avertissements d'usure et codes d'erreur. Ces données sont relevées plusieurs fois par minute et transmises à nos serveurs. Nous mettons ces données à la disposition de votre installateur via un tableau de bord en ligne ou, si votre équipement est entretenu par une grande société d'installation, nous les lui transmettons directement.

3. Les informations que nous collectons lorsque vous communiquez avec nous

Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou communiquez avec nous via notre chat en ligne, nous enregistrons votre communication. Lorsque vous nous appelez, notre service d'assistance enregistre vos questions ou réclamations dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer les appels téléphoniques à des fins de formation.

vous nous fournissez (lors du paramétrage de votre thermostat intelligent, lorsque vous créez un compte ou enregistrez votre interface de communication ou lorsque vous contactez notre service client); (2) nous collectons automatiquement les données à partir de votre thermostat intelligent, de l'application ou de votre équipement aux conditions décrites ci-dessus; et (3) nous pouvons recevoir des données de votre installateur lorsqu'il active votre équipement dans le tableau de bord en ligne pour le service de maintenance.

4. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes : (1) fournir nos services et communiquer avec vous, (2) à des fins de recherche afin que nous puissions améliorer nos produits et services, (3) à des fins de marketing direct et (4) pour la tenue de nos dossiers et le respect de nos obligations légales et réglementaires.

1. Fourniture de nos services et communication avec vous

Nous avons besoin de la plupart des informations décrites au paragraphe 3 dans le cadre de l’exploitation de nos thermostats intelligents et de la fourniture de nos services de maintenance.

Nous utilisons les informations disponibles sur votre compte client et vos coordonnées pour personnaliser votre thermostat intelligent et l'interface de votre application et pour vous adresser des communications, notamment relatives à des mises à jour de sécurité ou à de nouvelles fonctionnalités. Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions lorsque vous contactez notre service client.

Les informations et données relatives à votre utilisation du thermostat intelligent et de l’application, ainsi que les données techniques de votre équipement, sont utilisées pour la mise en œuvre d’un programme de réglage de la température, pour vérifier le bon fonctionnement de votre thermostat intelligent et de votre application, pour vous envoyer des notifications, pour améliorer votre expérience utilisateur et, à l'avenir, pour vous fournir une estimation de la consommation d'énergie de votre équipement.

Si vous utilisez nos services de maintenance, les données techniques relatives à votre équipement sont enregistrées et mises à la disposition de votre installateur via un tableau de bord en ligne, ou lui sont communiquées directement si votre équipement est maintenu par une société d'installation plus grande. Votre installateur peut consulter ces données et peut ainsi apprécier l'état de votre équipement et déterminer si une intervention de maintenance est requise.

2. Analyse des données à des fins d’amélioration de nos produits et services

Nous analysons les tendances générales de la façon dont nos clients utilisent nos produits et services. Notre objectif est de disposer d’un meilleur aperçu du comportement et des préférences de nos clients afin de développer et d'améliorer nos produits et services.

Pour mener à bien nos analyses, nous pouvons fusionner et analyser les informations mentionnées au paragraphe 3. Nous utilisons uniquement des données agrégées et nous n'utilisons pas votre nom, votre adresse e-mail ou d'autres informations directement identifiantes.

3. Traitement des données à des fins de marketing direct

Nous utilisons vos informations de compte client et vos coordonnées pour vous informer de nos nouveaux produits et services ou des actualités relatives à nos différentes enseignes susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez toujours vous désabonner en suivant les instructions disponibles via notre lien de désabonnement, en modifiant vos préférences dans votre compte client ou en contactant notre service client.

4. Suivi de dossiers et obligations légales et réglementaires

Nous collectons, conservons et utilisons vos données dans le cadre de notre organisation interne, notamment pour le suivi des dossiers et le respect de nos obligations légales et fiscales.

Nous collectons, utilisons, partageons et conservons vos données personnelles pour vous fournir nos services, pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires auxquelles nous sommes soumis, pour nos intérêts légitimes ou les intérêts de tiers, ou sur la base de votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions spécifiques relatives au traitement pour lequel vous avez donné votre consentement ou en contactant notre service client ou votre installateur local. Si vous retirez votre consentement ou si vous refusez de fournir des données personnelles dont nous avons besoin pour l'exécution du contrat ou le respect d'une obligation légale ou réglementaire, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir tout ou partie des services que vous nous avez demandés. Si nous traitons vos données personnelles pour nos intérêts légitimes ou les intérêts d'un tiers, nous prendrons des mesures raisonnables pour éviter tout préjudice injustifié. Nos intérêts légitimes peuvent par exemple inclure des objectifs de sécurité et de sûreté ou de fourniture de meilleurs services et offres. Pour plus d'informations sur ces intérêts, veuillez vous référer aux finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles indiquées ci-dessus.

5. Quels tiers peuvent accéder à vos données?

Nous pouvons divulguer ou partager vos données personnelles avec votre installateur et les sociétés du groupe, les fournisseurs de services et nos partenaires pour les finalités suivantes : (1) pour vous fournir nos services, (2) dans le cadre de l’organisation de notre activité et (3) à des fins de recherche et de marketing direct.

1. Dans le cadre des services que nous vous fournissons

Si vous utilisez le service de maintenance, nous tenons à la disposition de votre installateur les données techniques de votre équipement via un tableau de bord en ligne ou directement ( tel qu’indiqué ci-dessus).

Lorsque nous engageons un installateur tiers pour procéder à l'entretien ou à la maintenance de votre équipement, nous pouvons partager les données et analyses relatives à votre thermostat intelligent afin que cet installateur tiers puisse vous fournir un service complet.

Nous pouvons vous fournir des services en collaboration avec l'un de nos partenaires, par exemple concernant l'automatisation de votre domicile. Dans ce cas, nous pouvons partager vos données personnelles avec ces partenaires afin de vous permettre d'utiliser ces services combinés au mieux. Nous ne le ferons que si nous considérons que les tierces parties fournissent un service supplémentaire adapté et nous ne partagerons vos données avec ces partenaires qu’après vous avoir informé de nos projets et vous avoir offert la possibilité de refuser, ou bien après recueil préalable de votre consentement.

2. Dans le cadre de l’organisation de notre activité

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires tiers de confiance auxquels nous avons recours (par exemple des fournisseurs d'hébergement, des réseaux sociaux) ou avec des sous-traitants qui interviennent dans la fourniture de services en notre nom (par exemple, pour des services de support). Tous ces tiers seront tenus d’assurer une protection adéquate de vos données personnelles et de ne les traiter que conformément à nos instructions.

3. A des fins d’analyse et de marketing direct

De Dietrich Thermique, S.A.S. fait partie du groupe BDR Thermea. Au sein de notre groupe de sociétés, nous pouvons échanger des informations à des fins de recherche et de marketing direct (voir paragraphe 4 ci-dessus).

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des autorités administratives ou fiscales ou dans le cadre d’enquêtes judiciaires ou administratives, si nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi applicable.

Nous pouvons partager avec des tiers des informations agrégées et non-identifiantes. Par exemple, nous pouvons partager les tendances concernant les consommations d’énergie des ménages. Nous nous assurons que ces informations non-identifiantes ne peuvent pas être associées à des utilisateurs spécifiques de nos produits et services.

Les sociétés du groupe, nos fournisseurs de services et nos partenaires peuvent être établis dans un pays hors de l'Espace Economique Européen (composé des pays de l'Union européenne ainsi que du Liechtenstein, de la Norvège et de l'Islande). Dans ce cas, il y a un transfert international de données personnelles. Il est possible que les lois des pays destinataires n’assurent pas un niveau de protection adéquat de vos données personnelles, équivalent aux lois de la Belgique. Le cas échéant, nous veillerons à ce que des garanties adéquates soient mises en place, conformément aux exigences requises pour les transferts internationaux de données personnelles, par exemple en soumettant ces transferts à l’application de clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6.Comment sécurisons-nous vos données et combien de temps les conservons-nous?

Nous nous assurerons que vos données personnelles soient correctement sécurisées en utilisant des mesures techniques et organisationnelles appropriées, afin qu'elles soient protégées contre toute utilisation non autorisée ou illégale, contre toute altération, tout accès non autorisé ou divulgation, destruction ou perte accidentelle ou injustifiée.

Nous conservons vos données sur nos systèmes aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique de protection des données personnelles ou, dans la mesure où cela est nécessaire, pour le respect de nos obligations légales et pour la gestion de contentieux. Si vous supprimez votre compte client ou si nous n’avons plus besoin de vos données, nous les supprimerons ou les anonymiserons.

Certaines informations sont traitées et enregistrées directement sur votre thermostat intelligent ou dans l'application. Vous pouvez supprimer ces informations en réinitialisant le thermostat à ses paramètres par défaut ou en supprimant l'application.

7.Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez contacter notre service client pour exercer votre droit d’accès à vos données personnelles ainsi que pour les mettre à jour ou les modifier. Vous pouvez également exercer les autres droits que vous pourriez avoir en application des lois de protection des données à caractère personnel, tel qu’un droit à l'effacement de vos données, ou à ce que le traitement de vos données personnelles soit limité, ou encore pour nous demander qu’une partie de vos données soit transférée à d'autres organisations. Vous pouvez également disposer d’un droit d’opposition à certains traitements de vos données personnelles, et lorsque nous vous avons demandé et avons obtenu votre consentement à certains traitements, vous pouvez le retirer.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Les droits décrits dans ce paragraphe peuvent être limités dans certaines situations - par exemple, lorsque nous pouvons démontrer que nous avons l'obligation de traiter vos données en application de la loi. En raison de la façon dont certains services sont fournis, il peut s'écouler un certain temps avant que les copies de sauvegarde ne soient effacées. Nous pouvons également conserver certaines données plus longtemps lorsque nous sommes tenus de le faire pour des raisons réglementaires.

Vous pouvez toujours annuler le service de maintenance et le transfert des données techniques relatives à votre équipement vers notre base de données et vers votre installateur, soit en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'e-mail que vous avez reçu lorsque vous avez activé ce service de maintenance, soit en contactant notre service client.

Vous pouvez également nous contacter si vous avez des questions, observations ou réclamations concernant cette politique de protection des données personnelles. Si vos questions demeurent non résolues, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.