POLÍTICA DE PRIVACIDAD De Dietrich Thermique, S.A.S. SMART TC°

En esta política de privacidad, explicamos cómo recopilamos y usamos sus datos personales.

  1. ¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?
  2. ¿Quién es responsable de sus datos?
  3. ¿Qué datos recopilamos y cómo?
  4. ¿Cómo utilizamos sus datos?
  5. ¿Qué terceros pueden acceder a sus datos?
  6. ¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos y cuánto tiempo los retenemos?
  7. ¿Cómo puede ejercer sus derechos legales?

1.¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?

Esta política de privacidad se aplica a toda la información personal que recopilamos, usamos, compartimos y almacenamos sobre usted a la hora de utilizar nuestro termostato inteligente, aplicaciones o servicios relacionados, nuestro servicio de monitorización o cuando se comunica con nosotros sobre estos productos y servicios.

Termostato inteligente

El termostato inteligente es un termostato con Wi-Fi que se puede controlar con o sin nuestra aplicación de termostato. Esta política de privacidad se aplica a todos los datos personales que recopilamos, usamos, compartimos y almacenamos en relación con el funcionamiento de su termostato inteligente, la aplicación y su electrodoméstico (por ejemplo, su caldera o bomba de calor).

Servicio de monitorización

Nuestro servicio de monitorización es un servicio que puede determinar el estado de su electrodoméstico y predecir cuándo se debe realizar el mantenimiento. El servicio utiliza un módulo de comunicación o el termostato inteligente (que viene preinstalado en su casa y/o dispositivo o puede ser instalado por su propio instalador) para enviar datos técnicos sobre el funcionamiento de su dispositivo a nuestros servidores. Ponemos estos datos a disposición de su instalador a través de una tabla en línea para que pueda determinar el estado de su dispositivo y decidir si se requiere mantenimiento. Si el mantenimiento de su electrodoméstico está contratado con una compañía de instalación, podemos comunicar los datos técnicos sobre el funcionamiento de su electrodoméstico directamente a esa compañía, por ejemplo, a través de una API. Estas empresas de instalación son responsables de recopilar y usar sus datos e informarle sobre sus prácticas de protección de datos.

Para obtener detalles sobre cómo recopilamos y utilizamos información de nuestros sitios web, lea la política de privacidad de nuestro sitio web. Esa política de privacidad no se aplica a la recogida de datos a través de sitios web de terceros. Consulte la política de privacidad de esos sitios web (si corresponde) para obtener más información.

Esta política de privacidad se modificó recientemente al 13/10/2017 y substituye a las versiones anteriores. Se puede enmendar esta política de privacidad ocasionalmente notificándole cualquier cambio a través de la publicación de la política revisada en este sitio web, a través de correo electrónico o mediante nuestras aplicaciones.

2.¿Quién es responsable de sus datos?

Somos De Dietrich Thermique, S.A.S. un fabricante y distribuidor líder de sistemas y servicios innovadores de calefacción y agua caliente con oficinas en Salvador Espriu 11 , 8908, L'Hospitalet de Llobregat, España. Nuestro termostato inteligente se denomina SMART TC° y el nombre de nuestro servicio de monitorización es . Para obtener más información sobre De Dietrich Thermique, S.A.S. y nuestros productos y servicios, visite el sitio web de DE DIETRICH.

De Dietrich Thermique, S.A.S. pertenece a BDR Thermea Group, cuya sede se encuentra en Apeldoorn, Países Bajos. BDR Thermea Group posee varias marcas de calefacción y agua caliente globales, como De Dietrich Thermique, S.A.S., De Dietrich, Remeha, Brötje, Chappée y Baymak. Para obtener más información sobre BDR Thermea Group y sus marcas, visite el sitio web de BDR Thermea.

De Dietrich Thermique, S.A.S. y BDR Thermea Group B.V. (referidos colectivamente a continuación como "De Dietrich Thermique, S.A.S." o "nosotros") son los responsables de la recopilación y el uso de sus datos personales según se describe en esta política de privacidad. En el caso de cualquier duda, comentario o queja en relación con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nuestro servicio al cliente indicando en su consulta el motivo de privacidad o asuntos legales.

3.¿Qué datos recopilamos y cómo?

Termostato inteligente

Cuando utiliza su termostato inteligente y/o la aplicación, recopilamos los siguientes datos de usted: (1) información de su cuenta de usuario, (2) información de configuración y datos sobre el uso del termostato inteligente y la aplicación, (3) datos técnicos de su electrodoméstico, y (4) la información que recopilamos cuando contacta con nosotros.

1. Información de la cuenta de usuario

Cuando combine su termostato inteligente con la aplicación, se le pedirá que cree una cuenta de usuario. La información de la cuenta puede incluir su nombre, domicilio y código postal, su fecha de nacimiento y sus datos de contacto, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Los campos marcados son obligatorios para el registro.

2. Información de configuración y datos sobre su uso del termostato inteligente y la aplicación

Durante la configuración de su termostato inteligente, se le harán una serie de preguntas sobre su uso previsto. Eso incluye preguntas sobre preferencias, programas de programación y otros ajustes sobre los modos seleccionados (manual, horario o anti hielo).

Recopilamos datos sobre su uso del termostato inteligente, la aplicación y su dispositivo. Eso incluye datos sobre la frecuencia de uso (por ejemplo, presionar un botón en el termostato, los tiempos de conexión de la aplicación y los clics en la pantalla), los puntos de ajuste de temperatura, las temperaturas actuales, los códigos de error y el consumo de energía de su electrodoméstico. Estos puntos de datos se almacenan a cada hora y se transmiten a nuestros servidores.

3. Datos técnicos sobre su termostato inteligente, aplicación y electrodoméstico

Recopilamos datos técnicos sobre su termostato inteligente, la aplicación y su electrodoméstico. Esto incluye el modelo y número de serie, hardware y dirección IP, versión de software y otra información técnica de su electrodoméstico, como horas de combustión y funcionamiento de la bomba, presión del agua, temperaturas, velocidad de la bomba y ventilador, estado de la válvula, consumo de energía, advertencias de desgaste. y códigos de error. Estos puntos de datos se almacenan varias veces por minuto y se transmiten a nuestros servidores.

4. Información que recopilamos cuando contacta con nosotros

Cuando recibamos un correo electrónico o a través del chat, registraremos su comunicación. Cuando contacte con nosotros vía telefónica, nuestro departamento de soporte registrará sus preguntas o quejas en nuestra base de datos. También podemos grabar llamadas telefónicas con fines de capacitación.

Servicio de monitorización

Cuando utiliza nuestro servicio de monitorización, recopilaremos los siguientes datos: (1) su nombre, dirección y datos de contacto, (2) datos técnicos de su electrodoméstico y (3) información que recopilamos cuando contacta con nosotros.

1. Nombre, dirección y detalles de contacto

Recopilamos su dirección de correo electrónico cuando registra su módulo de comunicación en nuestro sitio web. No recopilamos su nombre y detalles de su dirección porque eso no es necesario para la prestación del servicio. Sin embargo, su instalador puede agregar esa información al tablero en línea que usa para monitorear el rendimiento técnico de su dispositivo.

2. Datos técnicos de su electrodoméstico

Recopilamos el número de serie de su electrodoméstico y el módulo de comunicación e información sobre el funcionamiento técnico de su electrodoméstico. Dicha información puede incluir horas de combustión y funcionamiento de la bomba, presión del agua, temperaturas, velocidad del ventilador y de la bomba, estado de la válvula, advertencias de desgaste y códigos de error. Esta información se almacena varias veces por minuto y se transmite a nuestros servidores. Hacemos que estos datos estén disponibles para su instalador a través de un tablero en línea o directamente si su dispositivo es mantenido por una empresa de instalación más grande.

3. Información que recopilamos cuando contacta con nosotros

Cuando nos envía un correo electrónico o chatea con nosotros, registramos su comunicación. Cuando contacta con nosotros telefónicamente, nuestro departamento de soporte registrará sus preguntas o quejas en nuestra base de datos. También podemos grabar llamadas telefónicas con fines de capacitación.

Recopilamos estas categorías de datos de las siguientes maneras: (1) recopilamos los datos que nos proporciona (durante la configuración de su termostato inteligente, cuando se cree una cuenta o se registre su módulo de comunicación o cuando se contacta con nuestro servicio al cliente); (2) recopilamos automáticamente los datos de su termostato inteligente, la aplicación o su dispositivo según lo establecido anteriormente; y (3) podemos recibir datos de su instalador cuando él active su dispositivo en el tablero en línea para el servicio de monitorización.

4.¿Cómo utilizamos sus datos?

Utilizamos sus datos para los siguientes propósitos: (1) para proporcionar nuestros servicios y para comunicarnos con usted, (2) con fines de investigación para que podamos mejorar nuestros productos y servicios, (3) para fines de marketing directo y (4) para mantener registros y cumplir con nuestras obligaciones legales.

1. Para proporcionar nuestros servicios y para comunicarnos con usted

Para proporcionar nuestros servicios inteligentes de termostato y monitorización, necesitamos la mayoría de la información descrita en el párrafo 3.

Utilizamos su información de cuenta de usuario y detalles de contacto para personalizar su termostato inteligente y la aplicación y para enviarle mensajes de servicio, como noticias sobre actualizaciones de seguridad o nuevas funcionalidades. Utilizamos sus datos de contacto para responder sus preguntas cuando se contacta con nuestro servicio al cliente.

La información de configuración, los datos sobre el uso de su termostato inteligente y la aplicación y los datos técnicos del dispositivo se utilizan para crear un programa de ajustes de temperatura, para verificar el correcto funcionamiento de su termostato inteligente y la aplicación, y para enviarle notificaciones del sistema, a mejore la experiencia del usuario final y, en el futuro, le proporcione una estimación del consumo de energía de su electrodoméstico.

Si utiliza los servicios de monitorización, los datos técnicos sobre su dispositivo se registran y se ponen a disposición de su instalador a través de una tabla en línea, o directamente si su dispositivo es mantenido por una empresa de instalación. Su instalador puede ver estos datos y puede determinar el estado de su dispositivo y si se requiere mantenimiento.

2. Fines de investigación para que podamos mejorar nuestros productos y servicios

Llevamos a cabo investigaciones sobre las tendencias generales de cómo nuestros clientes utilizan nuestros productos y servicios. Hacemos esto para tener una mejor idea del comportamiento y las preferencias de nuestros clientes y para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios.

Para llevar a cabo nuestra investigación, podemos agregar y analizar la información indicada en el párrafo 3. Solo utilizamos datos disociados no personales y no usamos su nombre, dirección de correo electrónico u otra información que lo identifique directamente.

3. Fines de marketing directo

Utilizamos la información de su cuenta y de contacto para informarle sobre productos y servicios nuevos o actualizados de nuestras marcas que podrían ser de su interés. Siempre puede optar por no recibir mensajes de marketing directo siguiendo las instrucciones en la comunicación de marketing relevante, ajustando las preferencias de su cuenta o contactando a nuestro servicio al cliente.

4. Mantenimiento de registros para cumplimiento de nuestras obligaciones legales

Recopilamos, almacenamos y utilizamos sus datos para fines comerciales internos, como el mantenimiento de registros y para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

Recopilamos, usamos, compartimos y almacenamos sus datos personales para proporcionarle nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos, para nuestros intereses legítimos o los intereses de un tercero, o sobre la base de su consentimiento.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones específicas relacionadas con el tratamiento para el cual proporcionó su consentimiento o comunicándose con nuestro servicio al cliente o su instalador local. Si retira su consentimiento o si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos para la ejecución del contrato o el cumplimiento de una obligación legal, es posible que no podamos proporcionar todos o parte de los servicios que nos ha solicitado. Si tratamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, tomaremos medidas razonables para evitar un daño injustificado. Nuestros intereses legítimos pueden, por ejemplo, incluir fines de seguridad y protección o brindarle mejores servicios y ofertas. Para obtener más información sobre estos intereses, consulte los fines para los cuales tratamos sus datos personales arriba.

5.¿Qué terceros pueden acceder a sus datos?

Podemos divulgar o compartir sus datos personales con su instalador y las compañías de nuestro grupo, proveedores de servicios y socios para los siguientes propósitos: (1) para proporcionarle nuestros servicios, (2) para apoyar nuestras funciones comerciales y (3) para investigación y marketing directo.

1. Para proporcionarle nuestros servicios

Si utiliza el servicio de monitorización, ponemos a su disposición los datos técnicos de su dispositivo a través de un panel en línea o directamente (como se indicó anteriormente).

Cuando contratamos un instalador de terceros para llevar a cabo el servicio o mantenimiento de su electrodoméstico, podemos compartir los datos y los resultados de análisis de su termostato inteligente para que el instalador de terceros pueda proporcionarle un servicio completo.

Podemos ofrecerle un servicio en cooperación con uno de nuestros socios, por ejemplo, con respecto a la domótica. En ese caso, podemos compartir sus datos personales con estos socios para permitirle hacer un uso óptimo de nuestros servicios combinados. Solo lo haremos si consideramos que los terceros brindarán un servicio adicional de bienvenida y solo compartiremos sus datos con estos socios después de que le hayamos informado de nuestros planes y le hayamos ofrecido una opción de exclusión o con su consentimiento previo.

2. Para apoyar nuestras funciones comerciales

Podemos compartir sus datos personales con terceros de confianza que realicen funciones comerciales (por ejemplo, proveedores de hosting, proveedores de redes sociales) o presten servicios en nuestro nombre (por ejemplo, servicios de soporte). Todos estos terceros deberán proteger adecuadamente sus datos personales y solo tratarlos de acuerdo con nuestras instrucciones.

3. Investigación y marketing directo

De Dietrich Thermique, S.A.S. es parte del BDR Thermea Group. Dentro de nuestro grupo de empresas, podemos intercambiar información con fines de investigación y marketing directo (véase el párrafo 4 anterior).

También podemos compartir su información personal con autoridades regulatorias, fiscales o de investigación si así lo exige la ley.

Podemos compartir información disociada no personal con terceros. Por ejemplo, podemos compartir tendencias sobre el uso de energía en el hogar. Nos aseguramos de que esta información no personal no pueda asociarse con usuarios específicos de nuestros productos y servicios.

Las compañías de nuestro grupo, proveedores de servicios y socios pueden estar ubicados en un país fuera del Área Económica Europea (lo que significa todos los países de la UE más Liechtenstein, Noruega e Islandia). En tal caso, hay una transferencia internacional de datos personales. Las leyes de estos países pueden no ofrecer el mismo nivel de protección a sus datos personales que las leyes de España. Cuando sea necesario, aseguraremos que existan salvaguardas adecuadas para cumplir con los requisitos para la transferencia internacional de datos personales, como las cláusulas contractuales estándar de la UE como salvaguardas.

6.¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos y cuántotiempo los retenemos?

Nos aseguraremos de que sus datos personales estén debidamente protegidos mediante el uso de medidas técnicas y organizativas apropiadas, de modo que estén protegidos contra el uso no autorizado o ilegal, la alteración, el acceso o la divulgación no autorizados, la destrucción o pérdida accidental o ilícita.

Almacenamos sus datos en nuestros sistemas durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta política de privacidad o en la medida en que sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y para resolver litigios. Si elimina su cuenta o si ya no necesita sus datos, los borramos o los anonimizamos.

Parte de la información se procesa y almacena directamente dentro de su termostato inteligente o en la aplicación. Puede eliminar dicha información reiniciando el termostato a su configuración predeterminada o eliminando la aplicación.

7.¿Cómo puede ejercer sus derechos legales?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el acceso a sus datos personales y poder actualizarlos y enmendarlos. También puede ejercer cualquier otro derecho que pueda tener según las leyes de protección de datos aplicables, como borrar o restringir el procesamiento de sus datos personales o solicitar que transfiramos parte de su información a otras organizaciones. También puede tener derecho a objetar el tratamiento de sus datos personales y, cuando hayamos solicitado su consentimiento, a retirar ese consentimiento.

Tenga en cuenta que podemos solicitarle que proporcione información adicional para verificar su identidad. Los derechos descritos en este párrafo pueden estar limitados en algunas situaciones, por ejemplo, cuando podemos demostrar que tenemos un requisito legal para tratar sus datos. Debido a la forma en que mantenemos ciertos servicios, puede tomar algún tiempo antes de que las copias de seguridad se borren, y podremos retener cierta información durante más tiempo si así exigido por razones legales.

Siempre puede cancelar el servicio de monitorización y la transferencia de los datos técnicos de su dispositivo a nuestra base de datos y su instalador siguiendo las instrucciones de exclusión en el correo electrónico que recibió cuando activó el servicio de monitorización o contactando a nuestro servicio al cliente.

También puede contactarnos si tiene alguna pregunta, comentario o queja en relación con esta política de privacidad. Si tiene alguna duda no resuelta, también tiene derecho a presentar una queja ante su Autoridad de protección de datos.